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清潔工成為麥當(dāng)勞總裁

放大字體 縮小字體 發(fā)布日期:2010-11-12 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:不詳 瀏覽次數(shù):2152
    最近澳洲的新聞中,一則關(guān)于“解讀麥當(dāng)勞全球營(yíng)銷策略”的文章甚是吸引,尤其是曾經(jīng)執(zhí)掌這個(gè)全球知名快餐王國(guó)的總裁——澳大利亞人查理貝爾,如何從一個(gè)最底層的清潔工一步步向前邁進(jìn),最終成為麥當(dāng)勞歷史上第一位非美國(guó)人的總裁。

   “I’m Lovin’It”這句口號(hào),隨著麥當(dāng)勞在各大媒介平臺(tái)上的出現(xiàn)而享譽(yù)全球,這也成為麥當(dāng)勞在快餐業(yè)發(fā)動(dòng)新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的旗艦語(yǔ)言。

    一直以來(lái),麥當(dāng)勞都是快餐業(yè)中的典范,無(wú)論是服務(wù)營(yíng)銷或是整合資源方面無(wú)一不是精道之為,一遍遍解讀麥當(dāng)勞的成功之后,另一個(gè)更重要的因素被挖掘出來(lái):麥當(dāng)勞的CEO們,正是這一位位指引麥當(dāng)勞前進(jìn)的領(lǐng)頭人,締造和積淀了麥當(dāng)勞的成功!而其中一位CEO的故事尤其值得回味和欣賞,讓我們來(lái)看看他身上到底有何魅力吧?!

主人公:查理·貝爾

年齡:43歲

事件:2004年4月19日,麥當(dāng)勞公司董事會(huì)推選時(shí)年43歲的現(xiàn)任總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官查理· 貝爾為麥當(dāng)勞公司新任總裁兼首席執(zhí)行官,他因此成為第一位非美國(guó)人的麥當(dāng)勞公司掌門人,而且也是麥當(dāng)勞最年輕的首席執(zhí)行官。

鏡頭:1976年,悉尼街頭,一家麥當(dāng)勞門前。

    一個(gè)15歲少年,瘦骨嶙峋的身材和蒼白的面色在初晨的陽(yáng)光中尤顯的單薄,猶豫幾分,他還是向前一步,踏進(jìn)了這家麥當(dāng)勞店。沒(méi)有直奔點(diǎn)餐臺(tái),而是稍稍平息一下內(nèi)心的緊張,徑直走向麥當(dāng)勞工作人員處,找到店長(zhǎng),請(qǐng)他給予自己一份工作。

    當(dāng)然,事情不太順利,店長(zhǎng)里奇一眼看出了這是個(gè)還未成年的孩子,孱弱的身體,幼小的面孔還不足以勝任這里的工作,于是,他委婉的拒絕了這個(gè)孩子。

    沉默片刻,少年靜靜的離開(kāi)了,可是令里奇始料不及的是,過(guò)了幾天,少年又來(lái)了,帶著同樣的請(qǐng)求出現(xiàn)在了他的面前。少年的請(qǐng)求比上次更為誠(chéng)懇,了解之下,里奇得知這是一個(gè)為了生計(jì)而奔波的孩子。

    最終,少年的自信和窘境得到了里奇的同情,他同意少年在這里打掃廁所。掃廁所,這個(gè)沒(méi)有多少技術(shù)含量的工作,里奇卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)15歲的少年做的和別人很不一樣,比如:用干灰先除濕吸水,再進(jìn)行清掃而不是直接打掃;把花草放進(jìn)廁所,把一些諺語(yǔ)警句貼在廁所的墻壁上等等,只要是能改善廁所環(huán)境,讓客人在廁所也能感受溫馨服務(wù)的小事,他都會(huì)去嘗試。

    當(dāng)然,少年所做的一切得到了客人的好評(píng),里奇把這一切看在眼里也記在心里,三個(gè)月后,他破格正式錄用了這個(gè)15歲的少年。

    ……

    麥當(dāng)勞總裁兼首席執(zhí)行官查理·貝爾就是這個(gè)少年。

    在當(dāng)時(shí),掃廁所,是被人鄙視,也是一份被視為毫無(wú)前途沒(méi)有出息的工作,但是,貝爾卻把這當(dāng)作是他事業(yè)開(kāi)始最堅(jiān)實(shí)的一塊基石。也正是基于他的堅(jiān)持不懈,在每一件小事中盡力展現(xiàn)自己的能力,他的人生就從掃廁所的時(shí)候開(kāi)始發(fā)生變化!

    成為正式員工,走向正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)之后,貝爾被放在店內(nèi)各個(gè)崗位進(jìn)行鍛煉。勤奮聰穎的他經(jīng)過(guò)幾年的歷練,全面掌握了麥當(dāng)勞的生產(chǎn)、服務(wù)、管理等一系列工作,這也成為他事業(yè)的第二塊重要的基石,量的積累立刻帶來(lái)了質(zhì)的飛躍!

19歲,貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理

27歲,成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁

32歲,被任命為麥當(dāng)勞澳大利亞公司的執(zhí)行董事

38歲,貝爾開(kāi)始主管麥當(dāng)勞公司的亞洲、非洲和中東業(yè)務(wù)

在擔(dān)任總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官期間,貝爾負(fù)責(zé)麥當(dāng)勞公司在118個(gè)國(guó)家的超過(guò)3萬(wàn)家麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)營(yíng)和管理,并從2003年1月1日起進(jìn)入董事會(huì)。

   “查理·貝爾從零做起,是位了不起的執(zhí)行官。” 貝爾從基層干起的經(jīng)歷也頗得華爾街分析人士好評(píng)。

    在任歐洲市場(chǎng)負(fù)責(zé)人期間,貝爾力挽狂瀾讓遭受瘋牛病打擊的麥當(dāng)勞銷售額走出低谷,除了在工作中有杰出的提高效率的才能,貝爾對(duì)餐館設(shè)計(jì)也非常在行。 “麥咖啡”是他擔(dān)任澳洲區(qū)總裁時(shí)創(chuàng)辦的品牌,核心是為顧客提供了一個(gè)悠閑品味咖啡和小點(diǎn)心的溫馨去處,現(xiàn)在,麥咖啡已經(jīng)走出澳洲在世界其他城市大受歡迎。

    麥當(dāng)勞的投資者們正是看到貝爾諸如此類的優(yōu)秀表現(xiàn)后,對(duì)他升任麥當(dāng)勞總公司總裁兼首席執(zhí)行官信心倍增!事實(shí)也證明,無(wú)論身處何職,貝爾都投入了自己超出十分的熱情和精力。在中午和傍晚,顧客最多之時(shí),已是董事長(zhǎng)的貝爾親自和普通員工們一道親自站臺(tái)為顧客服務(wù)。當(dāng)日益流行的健康理念使得快餐受到的批評(píng)日益增加時(shí),貝爾帶領(lǐng)麥當(dāng)勞尋找新的應(yīng)對(duì)策略,如:推出一些健康綠色型早餐食品。

    正是在這樣的努力下,麥當(dāng)勞亞洲及歐洲業(yè)務(wù)扭虧為贏,不滿足于此的貝爾又對(duì)麥當(dāng)勞餐飲的操作流程進(jìn)行了一些列的改革, “I’mLovin’It” 這個(gè)全球性的麥當(dāng)勞口號(hào)就是此時(shí)由他引入的,此舉成功的為麥當(dāng)勞定位并拓寬了銷售市場(chǎng)。

    ……

    2005年, 年僅44歲的貝爾離開(kāi)了所有人,時(shí)任CEO僅一年的時(shí)間。

   “生命無(wú)法重來(lái)”是貝爾15歲就謹(jǐn)記在心的箴言,在他短暫的一生中,無(wú)不盡情地詮釋這句話中關(guān)于生命的意義。他掃廁所的經(jīng)歷讓我感動(dòng),僅僅是為獲得一份掃地的工作他都全力以赴,一次不行再試一次,我敬佩像他這樣不怕失敗的人,我敬佩像他這樣熱愛(ài)生活的人,不要抱怨沒(méi)有機(jī)會(huì),路其實(shí)就在腳下!
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